Caso 1

Uma construtora atuante em vários estados lançou um megaempreendimento imobiliário. Para atender potenciais compradores construiu um estande de vendas de 1.440 m2, com 22 funções diferentes de mão-de-obra e 46 estações de trabalho computacional. Era necessário atender a todos com competência e agilidade para que as 1800 casas, de um total empreendido de 30 mil, fossem negociadas de acordo com o cronograma.

Problema: a contratação de pessoal habilitado em funções de TI, eletricistas, jardineiros, advogados e gente de processo imobiliário, bem como de mão-de-obra mais simples, como Auxiliares de Serviços Gerais, Copeiras e Recreadoras Infantis, teria de ser rápida e ajustada ao cronograma de trabalho no estande, fortemente embasado nos finais de semana e feriados.

Solução: a Brasil Multi Cliente contratou profissionais celetistas para os casos em que a escala e o horário a eles atribuídos o justificassem, e, diaristas para os casos de picos de finais de semana. Tudo dentro da lei, atento às questões da corresponsabilidade.

Caso 2

A maior imobiliária do Brasil tinha um serviço de motoboys que atendia aos seus 2.700 Clientes, todos condomínios residenciais, com visitas programadas para dia sim, dia não.

Problema: Vários acertos aconteciam entre Clientes e motoboys sem que a Administração soubesse. O custo, também, não era baixo porque ela tinha que manter as motos, todas de sua propriedade e por isto mesmo, não tinham dos profissionais tratamento “de dono”.

Solução: A Brasil Multi Cliente entrou no sistema para dividir o conhecimento das particularidades do Cliente, antes retidas pelos Motoboys, documentando todas, aumentando a proximidade da Imobiliária com seus Clientes. Embora custo menor não seja um alvo habitual de quem terceiriza, neste caso, o custo da operação é menor do que nos tempos de serviço orgânico.

Caso 3

Um Supermercado do Rio adotou a Brasil Multi Cliente para resolver seu problema de coleta de malotes.

Problema: Antes, o serviço era feito por veículos da frota que, passavam nas lojas e, dividindo essa atividade com outras mais importantes, tais como abastecer essas lojas, colhia o malote. Isto trazia habitual atraso nas entregas, eventual atraso no pagamento de contas e grande desgaste entre os Colaboradores e Gerentes. A idéia de terceirizar o malote passava pela Administração mas o número de visitas a serem feitas, num curto espaço de tempo fazia crer que o custo seria proibitivo.

Solução: A solução veio com o emprego de grande número de Motoboys compartilhando seus horários com outros Clientes. O malote não atrasa mais e o custo da otimização é compatível com o benefício trazido.

Caso 4

Problema: Cinco condomínios da Zona Sul do Rio tinham despesas com limpeza e portaria e seus condôminos mantinham-se insatisfeitos com custos e serviços. Contrataram, os cinco juntos, a Brasil Multi Cliente para assumir seus serviços.

Solução: O custo individual, por Edifício, dessas despesas ficou menor. Deixaram de existir os “buracos” na Portaria na hora do almoço. As férias passaram a ter cobertura não improvisada. Os antigos serventes foram reciclados com modernas técnicas de limpeza, ganham mais e trabalham melhor. São agora “Auxiliares de Serviços Gerais” e não abrem mão disso. Os Porteiros têm curso de segurança com reciclagem anual. Parecem mais motivados.

Caso 5

Problema: Uma produtora mundial de bebidas precisava treinar seus profissionais de segurança lotados nas portarias e áreas internas das fábricas e depósitos. Eram mais de 80 homens e mulheres que estavam tendo apenas a reciclagem imposta pela lei como complementação de conhecimento.

Solução: Conhecendo a experiência do pessoal da Brasil Multi Cliente na aplicação de programas de treinamento, entregou-nos o desafio de preparar o pessoal para o problema do crescimento da violência nas áreas periféricas de suas instalações. O treinamento é tido até hoje como co-adjuvante ativo na redução dos riscos patrimoniais da Empresa. Foi executado em 1998, e foi reeditado em 1999, sendo composto de manuais, palestras com autoridades e técnicos consagrados na área de segurança pública e privada. Foi apoiado em vídeos exclusivamente produzidos para o evento, simulações surpresa e discussão de casos reais ocorridos no setor. Tudo na linguagem ajustada ao público alvo.

Caso 6

Uma empresa de engenharia de nível internacional chamou a Brasil Multi Cliente para assumir função terceirizada na empresa.

Problema: Estudado o caso, nossa gerência ponderou que a posição oferecida não era passível de terceirização, posto que as tarefas que eram desenvolvidas pelo profissional em processo de substituição eram por demais específicas, não havendo como realizar substituição sem sobressaltos.

Solução: Assim, a Brasil Multi Cliente cedeu seu cadastro e apontou candidatos. Um deles está no cargo em questão há tempos. Consideramos que prudência comercial é um caso de sucesso tão claro quanto estar presente em instituições nacionais desde 1994. Mas isto, é outra história.